Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Esta política forma parte de las Condiciones de contratación de los servicios prestados por Yesenia Yolanda Díaz Hernández (NIF Y9051681E), nombre comercial «Fabricio Lujano», y describe cuándo procede un reembolso y cómo se cancela un servicio.
1. Sesión inicial (El Diagnóstico)
Es gratuita y sin compromiso. No genera cargo ni derecho a reembolso.
2. Servicios de pago — regla general
Los servicios profesionales se prestan de forma personalizada y comienzan a ejecutarse desde su contratación. Por ello, una vez iniciada la prestación no procede el reembolso de los importes ya devengados correspondientes al trabajo realizado y a los recursos comprometidos para el periodo en curso.
3. Cuota mensual
- Se abona por adelantado y se renueva mes a mes.
- Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, por escrito, con 30 días de antelación a la siguiente fecha de renovación.
- El mes ya pagado se completa y no se reembolsa; a partir de la fecha efectiva de cancelación no se emiten nuevos cargos.
- Si un cargo se produce por error (duplicado, importe incorrecto o cobro tras una cancelación en plazo), se reembolsa íntegramente.
4. Proyecto trimestral
Tiene una duración mínima de 3 meses. Si el cliente decide interrumpirlo anticipadamente, la prestadora completará el trabajo correspondiente al importe ya abonado y no se devolverán las cantidades pagadas por ese periodo. Las mensualidades futuras aún no vencidas, si el pago era fraccionado, dejan de facturarse.
5. Cancelación por parte de la prestadora
Si la prestadora no puede continuar con el servicio por causas que le son imputables, reembolsará la parte proporcional del importe abonado correspondiente a servicios no prestados.
6. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si contratas como consumidor (fuera de tu actividad profesional o empresarial), dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación, comunicándolo a legal@fabriciolujano.com. Si solicitas expresamente que el servicio empiece dentro de ese plazo, deberás abonar la parte proporcional de lo ya prestado hasta el momento del desistimiento; si el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento previo, el derecho de desistimiento decae. Este derecho no se aplica a los clientes que contratan como empresa o profesional.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a legal@fabriciolujano.com indicando el nombre del titular de la contratación, la fecha del pago y el motivo. Se responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
8. Ejecución de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan a través de Stripe, al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse depende de la entidad emisora de la tarjeta o del banco.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relativa a un cobro o a un reembolso puedes dirigirte al correo indicado. Si eres consumidor, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.